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对话导师 I 伦艺服务设计的教学思维如何引导我带出收割名校Offer的作品集?

贝博体育app苹果手机下载:对话导师 I 伦艺服务设计的教学思维如何引导我带出收割名校Offer的作品集?

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  本科毕业于北京林业大学城市规划专业,在读期间以第一作者发表过核心期刊,毕业后供职于央企设计院,参与并主持国家级风景区规划,旅游景区规划,镇、乡村规划等。硕士毕业于伦敦艺术大学服务设计专业,在读期间于伦敦创立MG14studio摄影工作室,组织参与多次线上线下工作坊,关注社区营造,景区发展,乡村建设等研究方向,擅长将空间项目与服务交互设计结合,以及由宏观到微观的系统性思考。

  Jiaoyan:如今各个行业都出现了从寻求产品质量到提升客户体验的趋势,服务设计也应运而生。Service Design在我看来更像是一种工具,一种设计思维,利用它可以解决各种问题,正如‘设计’这门学科出现的目的一样,是用来解决问题的。服务设计有自己的方法论,有自己的逻辑,各行各业,各个学科都能够通过服务设计提升体验的品质。

  Jiaoyan:本科五年规划设计的培养让我坚定了继续学习设计这条路的决心,但是随着规划行业的改革,技术的创新更替,也让我开始思考未来的自己是否还要留在规划设计这个领域。选择出国攻读服务设计一方面是出于未来的行业趋势,另一方面则是因为自身的热爱,在生活中或者事业上遇到了问题,我都倾向于先去思考痛点,用户需求,看看怎么改进这个问题。

  Jiaoyan:之前在做设计的时候需要和同学、同事一起构想和完成一个项目,现在变成了我提供一些理论和方法,然后让学生自己去探索,有时候大家的反馈会让我耳目一新,这让我觉得自己和学生之间不仅仅是单向输出的关系,还有互相学习,一起成长的感觉。

  Jiaoyan:我认为“Empathy”这个词可以完美总结出我的教学特点。每一次的Tutorial在我看来都是一次平等的交流,我非常关注学生的思考过程,每一次听学生讲述自己的项目都可以帮助我更好地了解他们的创作逻辑以及遇到的困难和挑战,进而有针对性地对这些难点进行解答。

  在做项目方面,我鼓励学生不拘泥于传统,可以跨学科、多维度地去思考问题,并始终保持思维的灵活和发散性。我在教学时会倾囊相授,课上我会提供给学生很多案例和网站,这些资源不光局限在服务设计领域,只要是对项目有启发的我都希望学生可以多去积累,从不同的角度找寻项目的灵感;另外,由于我本人来自城市规划背景,也曾实际参与到一些案例的实践中,因此在教授服务设计的过程中我会格外关注社区营造、景区发展、乡村建设等方向,引导学生将空间项目与服务/交互设计相结合,以及培养他们从宏观到微观的系统性思考能力。

  Jiaoyan:首先是沟通能力。沟通对于服务设计来说格外重要,你需要克服社恐的障碍,有勇气去提问,不然就没办法进行访谈,就不能抓住用户的需求和痛点,更没有办法进行后面的设计。沟通的心态也要好,不是所有的用户都能提供给你想要的信息,尤其在国外访谈时,还会存在语言和文化的差异,但你要敢说和会说;

  其次就是理解能力。理解能力其实就是同理心,你需要站在对方的角度思考和理解问题。很多时候,我们遇到问题会去预判一个答案,但是经过调研后,发现调研结果与预判不相符。因此你要去理解对方,明白对方真正需要的是什么,而不是按照自己的主观猜测来主导项目的设计。

  Jiaoyan:伦敦一开始给我的感觉是有些震撼的,我看到城市中的建筑在30年代就可以建设和规划的相当现代化和有设计感,我想想自己的国家在30年代经历着什么,这种现代化的建筑要在80年代,90年代才能开始有条件建设;同时,伦敦的外来人口非常多,各个国家、民族、什么样的人都有,这是一个很多元化的城市。但总的来说,这些差异性的东西确实让我变得对这个世界更包容,更愿意接受来自不同文化的不一样的东西。

  Jiaoyan:国内的学生会受到传统应试教育思维的影响,会喜欢比来比去,也会对成绩非常在乎,但是国外教育体系下的学生相对来说就不会特别在意成绩这方面。另外,在留学期间我发现国内的学生在做小组作业的时候,很喜欢抱团,觉得自己英语不好,和中国人在一起可以更顺畅地交流,获得更好的成绩,但事实不是这样的。外国学生在思维上其实更加的自由和灵活,建议同学们勇于克服语言和文化的障碍,多和外国同学讨论、交流、互相学习,对你个人和你的项目都会有很大的帮助。

  Jiaoyan:最印象深刻的还是我的毕业设计项目,这里可以给大家简单介绍下。我的项目选题是关于死亡和治愈的,这是一个非常敏感的话题,尤其在国内更是禁忌一样的存在。在和同龄人聊天的时候,我发现很多人在遭遇家人离世时,会受到很严重的打击,因为我们这一代人绝大多数都是爷爷奶奶那一辈的人带大的,这种童年的情感维系影响了这代人的成长,我们甚至没有意识到自己长大的过程中,他们也会变老,也会离开,或者说有这样的意识,更不要说做好这样的准备。所以我希望可以有一个在亲人离世后,可以治愈那些因此感到悲伤的人的服务。

  之所以印象深刻是因为其话题过于敏感,在做访谈和调研时存在很大的挑战,后来我经常参与一个‘Death Cafe’的活动,在里面听大家讲述自己的故事,然后我介绍自己的研究,这使我在这个话题得到了有效的深入。

  项目最终的服务设计是让人们在整理遗物中的衣物的时候,可以通过服务中的工具包提供的手持缝纫机,将衣物制作成抱枕或者其他纪念物。

  Jiaoyan:一个是缺少对项目过程的记录。我之前在辅导学生的过程中发现,很多同学认为作品集里的内容和排版一定要足够的华丽炫酷,而用于记录、分析和讨论的草图如果画的不好看,就没必要展示出来,这其实是一个思维误区。对于过程的记录是让老师看到这个东西是经由你自己思考和产出的证据,你需要让老师知道你的调研、分析、设计,都是在一步一步的基础上建立好的。所以要保留好那些不好看,你认为没必要的过程证明。

  另一个是调研和测试的工作量不够多。服务设计不是凭空产出一个设计产品或者方案,它是在现实的问题上,经过调研进行的,不能脱离现实场景凭空出现。因此调研过程的采访、拍摄,以及测试过程的写写画画,都需要尽可能多地收集和保留,并放在作品集里展现出来。

  Jiaoyan:读硕士之前,我是一名城市规划师,在设计院工作。城市规划的项目和服务设计一样是需要进行团队合作的,它训练了我分析问题、调研、访谈、画图的能力,这些能力在服务设计中也有所运用,称之为Transferable Skills,所以如果你来自工科背景,也不需要因为自己不够艺术而质疑自己,你的能力在团队中或许就是特别且亮眼的存在。

  另外,服务设计这个学科在目前来看是一个热度很高的专业,吸引了很多想要转专业申请的学生。但是国内的服务设计岗位还没有很多,在国内的接受度也还需要几年的时间才能逐渐打开。因此建议想申请的同学们提前做好职业上的考虑和规划,认识到自己想要的和自己能做到的。

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